Summary

Ce rapport fait suite à l’étude Mobile Internet [Jonasson, 2001] qui a été réalisée pour le compte de l’association des éditeurs de journaux suédois Tidningsutgivarna en 2001. Il s’agissait d’une introduction aux services mobiles et aux éventuelles possibilités d’utilisation à venir de cette technique comme support de diffusion ainsi que d’une évaluation du groupe cible. Un an plus tard, l’éminent bouquet de services mobiles I-mode était lancé dans plusieurs pays européens. Le principal avantage de l’I-mode réside dans la simplicité du mode de facturation pour le fournisseur de contenu. Vodafone ne voulant pas être en reste a lancé à son tour un concept similaire qu’il a baptisé Live. L’utilisation des SMS ne cesse d’augmenter en Europe et devient un phénomène de plus en plus courant dans d’autres médias comme la télévision et la radio. Les téléphones portables sont utilisés par de plus en plus de gens en Suède et de par le monde et n’ont plus rien d’exceptionnel. Ce rapport présente des expériences, plus ou moins réussies, menées avec différentes techniques proposant toutes des services mobiles. Il commencera par examiner les expériences suédoises faites avec le WAP et les SMS, puis présentera des concepts qui marchent bien dans d’autres pays scandinaves et traitera de l’Europe Centrale où les Pays-Bas occupent une position intéressante avec Vodafone Live et l’I-mode de son concurrent KPN Mobile, co-financé par la société japonaise NTT Docomo. Le bouquet de services mobiles I-mode créé par l’opérateur japonais NTT Docomo a connu un succès fulgurant au Japon. Ce rapport étudiera aussi un certain nombre de projets SMS intéressants lancés dans des pays comme le Royaume- Uni et l’Australie. La fonction MMS (Multimedia Messaging Service) et ses possibilités seront enfin présentées. L’Asie et surtout le Japon (plus de 50 millions) est la région du monde comptant le plus d’utilisateurs de services mobiles. Nous examinerons les fournisseurs de contenu et étudierons le comportement des utilisateurs en Asie. Ce rapport donnera aussi un aperçu des opérateurs ayant déjà des millions d’utilisateurs de téléphones portables de la troisième génération. Toute nouvelle technique apporte son lot de changements. Pour mieux les comprendre, il faut considérer pourquoi et comment la technique est utilisée et dans quelle mesure le contenu améliore le produit mobile qu’est le téléphone. Parmi les contenus convenant parfaitement à un produit mobile, citons à titre d’exemple les systèmes de navigation automobile qui localisent la voiture par satellite à quelques mètres près. Autre exemple : permettre aux passagers de voir, sur une carte murale, la position de leur avion et l’heure d’arrivée prévue. Dans ces deux cas, le contenu est réellement créateur de valeur pour l’utilisateur qui se déplace. Au début des années 1920, les stations de radio en Amérique du Nord avaient des difficultés financières et il n’était pas rare qu’elles demandent à leurs auditeurs de participer à la réalisation du programme en envoyant leurs propres contributions. Peu à peu, les sociétés ont commencé à proposer des programmes entiers et, plus tard, des messages purement commerciaux ont été diffusés sur les ondes. Ces messages ressemblaient à ceux que nous entendons aujourd’hui sur les stations de radio commerciales. Cet exemple montre tout d’abord que les modèles commerciaux évoluent et s’améliorent au fil du temps (il est en effet rare de trouver tout de suite le modèle définitif) et enfin que, généralement, il n’y a pas qu’un seul modèle qui fonctionne, mais plusieurs appliqués en parallèle. Toute nouvelle technique est en soi une incertitude. L’Internet qui a changé la donne, notamment dans l’industrie de la presse, en est un bon exemple. La question que l’industrie de la presse doit se poser est de savoir comment la mobilité ajoutera de la valeur au contenu qu’elle diffuse. De l’importance de s’y mettre de bonne heure Les sociétés se sentant menacées par les nouveaux médias ont tendance soit à les ignorer, soit à essayer de les éradiquer, soit encore à trop attendre. C’est ce qui s’est passé lorsque le réseau Internet s’est développé dans les années 1990. Les nouveaux sites Web spécialisés ont fait du tort au marché des annonces classées des journaux. Du point de vue du client, ce revirement est compréhensible. S’il peut, à moindre coût, vendre son produit en un jour au lieu d’une semaine, il est évident qu’il n’hésitera pas. Il a fallu six ans pour que les SMS fonctionnent aussi bien. A l’origine, ils avaient été conçus pour permettre aux opérateurs d’envoyer de courts messages d’infoservice à leurs abonnés. Quelque temps plus tard, la majorité des téléphones disponibles sur le marché étaient capables d'envoyer et de recevoir des SMS. Ils pouvaient même envoyer des messages à des téléphones sur d’autres réseaux d’opérateurs. Les SMS ont réellement pris leur envol en 1998 avec 44 millions de messages envoyés. En 1999, on en recensait déjà 141 millions et plus d’un milliard en 2001 pour la seule Suède. Au premier semestre 2002, le nombre de SMS envoyés a augmenté de 37 % par rapport à la même période en 2001. Les SMS binaires ont rendu possible l’envoi de sonneries et d’images par SMS. En 2001, 5 millions de sonneries ont été vendues pour la seule Suède. Le réseau Internet et les messages SMS sont deux exemples illustrant bien les avantages que comportent les nouvelles techniques lorsqu’on y a recours suffisamment tôt et qu’on est à l’écoute des souhaits des clients. Ignorer les nouvelles techniques comporte des risques qui peuvent vous être fatals : vous pouvez, par exemple, perdre le marché des annonces classées.